Anderson Farias anunciou uma mudança na confirmação de consultas da rede municipal de São José dos Campos depois de apresentar um número que pesa no atendimento: 326 mil consultas não foram realizadas em 2025 por ausência dos pacientes. Segundo o prefeito, essas vagas desperdiçadas representaram um custo estimado de R$ 42 milhões.
A prefeitura quer ocupar as vagas antes que elas sejam perdidas. Por isso, o paciente receberá mensagens e ligações para confirmar o atendimento. Quem não responder poderá ter a consulta cancelada automaticamente, permitindo que outra pessoa seja chamada.
FALTA ZERO
“Nós estamos falando em o ano de 2025, 326 mil consultas não foram realizadas pela falta do paciente. Quanto isso custou? R$ 42 milhões.”
Anderson Farias, prefeito de São José dos Campos, ao dimensionar o impacto das ausências na rede municipal.
O problema não aparece da mesma maneira em toda a rede. Anderson relatou que algumas unidades registram ausência próxima de 25%. Em determinadas especialidades, o índice chegaria a 30% ou 32%.
Há casos em que o paciente percorre quase toda a linha de atendimento, passa pela unidade básica, pelo especialista, realiza exames e conversa com o anestesista, mas falta no dia da cirurgia. Nesse ponto, além do horário médico, a ausência compromete estrutura, equipe e uma vaga que poderia atender outra pessoa.
CONFIRMAÇÃO
“Se ela não falar nada, ela já vai cancelar automaticamente, porque a gente já vai chamar a próxima pessoa para colocar.”
Anderson Farias, prefeito de São José dos Campos, ao explicar a confirmação das consultas.
A prefeitura pretende avisar o paciente por telefone, WhatsApp e SMS. Conforme a explicação, serão feitas até três tentativas de ligação no mesmo dia, em horários diferentes. O cadastro atualizado passa a ser decisivo para que o aviso chegue ao usuário.
Quem informar antecipadamente que não poderá comparecer terá o atendimento remarcado. Nesse caso, a pessoa não precisará reiniciar o processo na unidade. Já a falta sem resposta poderá fazer o paciente retornar ao começo da fila.
Para cancelar ou confirmar, o município oferece o WhatsApp do Fala São José, o telefone 156 e o aplicativo Saúde na Mão. A campanha Falta Zero aposta nessa comunicação para reduzir a espera sem abrir mão de novas vagas ou equipes.
Na prática, uma consulta perdida empurra a fila sem produzir atendimento. O profissional permanece disponível, a estrutura fica reservada e outro paciente continua esperando. Por isso, a prefeitura trata a confirmação como parte do próprio agendamento.
A campanha também tenta mudar um hábito comum: considerar que a vaga pública pode ser abandonada sem aviso. A mensagem da gestão é simples: desmarcar com antecedência permite que a mesma equipe atenda outra pessoa no mesmo horário.
